Questions fréquemment posées
Vous trouverez dans la rubrique FAQ les questions les plus courantes. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact ou directement par mail : contact@byemergence.fr, si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante à votre demande.
Les produits sont-ils adaptés aux débutants ?
Oui. Nos carnets et planners ont été conçus aussi bien pour les personnes qui découvrent la foi que pour celles qui souhaitent retrouver une routine spirituelle plus régulière.
Quelle est la différence entre le Carnet 3-en-1, le Recueil de prières et le Planner ?
Chaque produit répond à un besoin différent :
• Le Carnet 3-en-1 accompagne vos prédications, vos études bibliques et vos temps de prière.
• Le Recueil de prières vous aide à structurer et conserver vos prières.
• Le Planner chrétien organise votre quotidien tout en gardant Dieu au centre de votre planning.
Où livrez-vous ? (France / International)
Nous livrons aussi bien en France qu'à l'international à l'adresse indiquée lors de la commande, et selon les options disponibles, en point relai. Les modes de livraison proposés s'affichent automatiquement au moment du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination et le transporteur choisi. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi quand elles sont disponibles.
France métropolitaine : 2-5 jours ouvrés
Europe : 2-5 jours ouvrés
DOM TOM - International : 18-25 jours ouvrés
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Mon colis est indiqué "livré" mais je n'ai rien reçu, que faire ?
Toute livraison est considérée comme effectuée dès lors que le transporteur indique que le colis a été remis avec signature ou déposé en point relais.
Mon colis est abîmé / il manque un article : que dois-je faire ?
Si le colis arrive abîmé ou si un article manque, contactez-nous dans les 48h après réception à l'adresse : byemergence@gmail.com, merci d'indiquer :
- le numéro de commande
- des photos du colis + emballage
- des photos du produit concerné
Nous reviendrons vers vous au plus vite avec la solution adaptée.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous signaler une demande de retour/rétractation, conformément aux conditions indiquées dans nos CGV. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. (Les modalités exactes et exceptions éventuelles sont précisées dans la politique de retours.)
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont entièrement sécurisés via Shopify Payments et les moyens de paiement proposés sur notre boutique.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal ainsi que les autres moyens proposés lors du paiement.
Pourquoi choisir ByEmergence ?
Nos produits ne sont pas de simples carnets. Ils sont conçus pour aider les femmes chrétiennes à cultiver une vie plus intentionnelle, approfondir leur relation avec Dieu et rester fidèles aux projets qu'Il a déposés dans leur cœur.
Puis-je offrir un produit en cadeau ?
Bien sûr. Nos carnets et planners constituent un cadeau idéal pour un anniversaire, un baptême, Noël ou toute autre occasion.
Je n'ai pas trouvé ma réponse.
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou directement par e-mail à contact@byemergence.fr. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.