Questions fréquemment posées
Vous trouverez dans la rubrique FAQ les questions les plus courantes. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact ou directement par mail : byemergence@gmail.com si vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante à votre demande.
Où livrez-vous ? (France / International)
Nous livrons aussi bien en France qu'à l'international à l'adresse indiquée lors de la commande, et selon les options disponibles, en point relai. Les modes de livraison proposés s'affichent automatiquement au moment du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination et le transporteur choisi. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi quand elles sont disponibles.
France métropolitaine : 2-5 jours ouvrés
Europe : 2-5 jours ouvrés
DOM TOM - International : 18-25 jours ouvrés
Les produits sont-ils personnalisables ?
Non, nous ne proposons pas de produits personnalisés pour le moment. Les collections sont conçues telles quelles, avec une mise en page un contenu identiques pour tous.
Mon colis est indiqué "livré" mais je n'ai rien reçu, que faire ?
Toute livraison est considérée comme effectuée dès lors que le transporteur indique que le colis a été remis avec signature ou déposé en point relais.
Mon colis est abîmé / il manque un article : que dois-je faire ?
Si le colis arrive abîmé ou si un article manque, contactez-nous dans les 48h après réception à l'adresse : byemergence@gmail.com, merci d'indiquer :
- le numéro de commande
- des photos du colis + emballage
- des photos du produit concerné
Nous reviendrons vers vous au plus vite avec la solution adaptée.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous signaler une demande de retour/rétractation, conformément aux conditions indiquées dans nos CGV. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. (Les modalités exactes et exceptions éventuelles sont précisées dans la politique de retours.)