Foire aux questions

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Nous sommes conscients que le partage de données personnelles à des fins publicitaires ciblées basé sur votre navigation peut être considéré comme une « vente », un « partage » ou de la « publicité ciblée » selon les lois relatives à la confidentialité en vigueur dans certains États américains. Selon votre lieu de résidence, vous disposez donc probablement d'un droit d'opposition à ces activités. Si vous souhaitez exercer ce droit, nous vous invitons à suivre les instructions ci-dessous.

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Questions fréquemment posées
Où livrez-vous ? (France / International)

Nous livrons à l'adresse indiquée lors de la commande,et selon les options disponibles, en point relai. Les modes de livraison proposés s'affichent automatiquement au moment du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon la destination et le transporteur choisi. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi quand elles sont disponibles.

France : 2-5 jours ouvrés / DOM TOM - International : 18-25 jours ouvrés
Les produits sont-ils personnalisables ?

Non, nous ne proposons pas de produits personnalisés pour le moment. Les collections sont conçues telles quelles, avec une mise en page un contenu identiques pour tous.
Mon colis est indiqué "livré" mais je n'ai rien reçu, que faire ?

Toute livraison est considérée comme effectuée dès lors que le transporteur indique que le colis a été remis avec signature ou déposé en point relais.

Mon colis est abîmé / il manque un article : que dois-je faire ?

Si le colis arrive abîmé ou si un article manque, contactez-nous dans les 48h après réception à l'adresse : byemergence@gmail.com, merci d'indiquer :

  • le numéro de commande
  • des photos du colis + emballage
  • des photos du produit concerné

Nous reviendrons vers vous au plus vite avec la solution adaptée.
Puis-je retourner ma commande ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous signaler une demande de retour/rétractation, conformément aux conditions indiquées dans nos CGV. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. (Les modalités exactes et exceptions éventuelles sont précisées dans la politique de retours.)