Politique de remboursement

La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne byEmergence (ci-après « nous »).

1) Délai de rétractation — 14 jours

Conformément au droit applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter (sans justification). Au-delà de ce délai, aucun retour pour rétractation ne sera accepté.

2) Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

être neuf, non utilisé, et dans le même état que lors de la réception,
être retourné dans son emballage d’origine (si possible) et en parfait état de revente (aucune page écrite, couverture abîmée, pages cornées, traces, etc.).

Une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier l’article peut entraîner une dépréciation et donc un remboursement partiel.

3) Comment faire une demande de retour

Avant tout renvoi, merci de nous contacter par e-mail afin de valider la procédure :

contact@byemergence.fr

Merci d’indiquer :

votre nom + numéro de commande,
le(s) article(s) concerné(s),
le motif : rétractation (changement d’avis) ou article endommagé/défectueux.

4) Délai de renvoi après notification

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour renvoyer l’article.

LIVRAISON

5) Modalités de livraison

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors de la commande ou en point relais.

La livraison est considérée comme réalisée lorsque le colis :

est remis en main propre (ex. signature / code de remise), ou
est retiré en point relais/consigne (preuve de retrait).
La livraison s’entend du transfert au consommateur de la possession physique ou du contrôle du bien.

6) Colis indiqué “livré” mais non reçu — réclamation sous 14 jours

En cas de litige sur la réception d’un colis indiqué “livré”, nous nous appuyons sur les éléments de preuve fournis par le transporteur (preuve de remise, preuve de retrait, etc.).

Merci de nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison indiquée par le suivi (ou de la mise à disposition en point relais) à : contact@byemergence.fr , afin que nous puissions ouvrir une enquête.

Si l’enquête conclut à une absence de remise/retrait (ou si la preuve est insuffisante), nous proposerons une solution adaptée (réexpédition ou remboursement).
Si une preuve de remise/retrait valide est fournie par le transporteur, la commande sera considérée comme livrée.

7) Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (sauf indication contraire par e-mail) :

byEmergence
4 rue Botzaris
75019 Paris — France

Nous recommandons un envoi avec suivi.

8) Frais de retour

Rétractation (changement d’avis) : les frais de retour sont à la charge du client (sauf mention contraire).
Article défectueux / endommagé / erreur de préparation : nous vous indiquerons la marche à suivre (échange, remboursement, et/ou prise en charge du retour selon le cas).

9) Remboursements (si applicable)

À réception du retour, nous procédons à une inspection de l’article. Nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus.

Si la demande est acceptée :

remboursement via le moyen de paiement initial,
remboursement du prix du produit et des frais de livraison initiaux au tarif standard (le surcoût d’un express éventuel n’est pas remboursé).
remboursement au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, pouvant être différé jusqu’à récupération de l’article ou preuve d’expédition.

10) Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

vérifiez votre compte bancaire,
contactez l’émetteur de votre carte / prestataire de paiement,
contactez votre banque.

11) Articles en promotion / soldés

Les articles en promotion ou soldés peuvent être remboursés dans le cadre du droit de rétractation, dans les mêmes conditions et délais.

12) Échanges

Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé (selon disponibilité du stock).
Contact : contact@byemergence.fr

13) Colis abîmé / article endommagé — délai de réclamation 48h

Si votre colis arrive abîmé ou si l’article est endommagé/défectueux, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant idéalement :